Privacyverklaring

Heliobit B.V. (HelioBit, hierna ook aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) is de aanbieder van de Mantelzorger App en de website https://mantelzorger.app (de Mantelzorger website). Wanneer je de Mantelzorger website bezoekt, of de Mantelzorger App of een van de daarin beschikbare diensten gebruikt, verzamelt en verwerkt HelioBit jouw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij je uit welke gegevens er worden verzameld, welke rechten je hebt en hoe wij de bescherming van jouw gegevens waarborgen.

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens die plaatsvinden op de Mantelzorger website en in de Mantelzorger App.

Op wie is deze privacyverklaring van toepassing?

Deze privacyverklaring geldt voor alle bezoekers van de Mantelzorger website (https://mantelzorger.app) en gebruikers van de Mantelzorger App.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens?

HelioBit B.V., gevestigd aan de Bleiswijkseweg 37, 2712 PB Zoetermeer en ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder 86385313

HelioBit is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. HelioBit treedt op als “verwerkingsverantwoordelijke” onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en legt verantwoording af voor de naleving van de Verordening gestelde beginselen.

Welke gegevens worden er verzameld?

Tijdens jouw gebruik van de Mantelzorger App of de Mantelzorger website kunnen wij de volgende persoonsgegevens van jou verwerken:

a. Gegevens die je zelf invoert bij het gebruik van de Mantelzorger App, zoals:

• • • naam, voorvoegsel, adres, en woonplaats om een account aan te maken binnen de Mantelzorger App en toegang te krijgen tot onze diensten;
    • contactgegevens zoals e-mailadres en telefoonnummer om een account te kunnen aanmaken en zodat wij contact met je op kunnen nemen waar nodig in verband met het gebruik van de app;
    • (mogelijk) bijzondere categorieën persoonsgegevens waar onder begrepen profielfoto, erfelijke ziekten, aandoeningen, allergieën, medicijngebruik en handicap.
    • persoonsgegevens van geselecteerde contacten die je via de Mantelzorger App deelt om binnen de Mantelzorger App een groep aan te kunnen maken.
    • andere persoonsgegevens die je in de Mantelzorger App deelt, zoals in notities, berichten aan andere groepsgebruikers en in agenda-items.

b. Analytische gebruikersgegevens

Via de Mantelzorger App en de Mantelzorger website verwerken we een aantal analytische gebruikersgegevens. Denk hierbij aan:

Gegevens van de installatiebron

• • • Wij slaat op via welke bron u de Mantelzorger App downloadt. De bron geeft inzicht op welk platform en in welke regio (land) de Mantelzorger App het meest wordt gebruikt.

 Gegevens over jouw apparaat

• • • De Mantelzorger App verwerkt apparaat kenmerken, zodat we vast kunnen stellen welke versie van Android of IOS we moeten ondersteunen.

 Gegevens over de gebruikte Mantelzorger versie

• • • Wij houden bij welke versie van de Mantelzorger App je gebruikt, zodat we kunnen vaststellen of eventuele veranderingen in de applicatie invloed hebben op het gebruik.

c. Loggegevens

• • • Bij het gebruik van de Mantelzorger App en de Mantelzorger website verwerken wij loggegevens. Deze loggegevens kunnen informatie bevatten zoals het Internet Protocol (“IP”) -adres van uw apparaat, apparaatnaam, versie van het besturingssysteem, de configuratie van de app bij het gebruik van onze service, de tijd en datum van uw gebruik van de service en andere statistieken.

Waarom worden deze gegevens verzameld?

Wij kunnen jouw persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

• Het creëren en beheren van jouw account binnen de Mantelzorger App, en om aan andere gebruikers te laten zien dat jij bepaalde acties hebt verricht;
• Om de aandoeningen, gezondheidsstatus, medicijngebruik en andere relevante medische gegevens van de hulpbehoevende te kunnen weergeen en met de mantelzorgers te delen;
• Om het formulier voor het aanmaken van contacten binnen jouw groep van hulpbehoevende(n) en mantelzorger(s) automatisch in te vullen. Deze ingevulde gegevens worden na het opslaan verzameld voor het onderhouden van de contacten en het functioneel houden van de app;
• Om (het gebruik van) de Mantelzorger App en Mantelzorger website te kunnen analyseren, onderhouden en verbeteren;
• Om tijdig fouten op te sporen en op te lossen;
• Om gebruikersondersteuning (customer support) te kunnen aanbieden;
• Om met gebruikers te kunnen communiceren, zoals het versturen van updates over de app, nieuwsbrieven, vragenlijsten of aanbiedingen (ook van derde partijen).

Op basis van welke wettelijke grondslag worden deze gegevens verwerkt?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen uit artikel 6 van de AVG:

Worden persoonsgegevens gedeeld met derden?

Voor het aanbieden van de applicatie maken we gebruik van leveranciers of onderaannemers. Deze partijen verwerken in sommige gevallen ook persoonsgegevens als onze verwerkers. In dat geval hebben wij een verwerkersovereenkomst met die partijen gesloten en zorgen we voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens. Wij blijven verwerkingsverantwoordelijke voor deze verwerkingen door derden en we zorgen ervoor dat dit in lijn met de AVG gebeurt.

De volgende derde partijen kunnen jouw persoonsgegevens verwerken als onze verwerkers:

• Firebase Authentication voor het inloggen/registreren van gebruikers
• Amazon Web Services voor het hosten van servers, databases, de Mantelzorger App zelf en alle in de Mantelzorger App ingevoerde data;
• JIRA service desk voor het afhandelen van ondersteuningstickets;
• Mailchimp voor het versturen van e-mail campagnes.

Het is daarnaast mogelijk om binnen de Mantelzorger App diensten of producten van derden af te nemen. Als je van deze mogelijkheid gebruik maakt geven wij jouw persoonsgegevens door aan de door jou gekozen derde partij. Het gaat hier enkel om de persoonsgegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van de bestelling door de derde partij, zoals NAW-gegevens (dit kan per bestelling verschillen). Deze partij zal jouw persoonsgegevens vervolgens zelf als verwerkingsverantwoordelijke verder verwerken, conform het eigen privacybeleid van die derde partij. Wij hebben geen inspraak in die verdere verwerking door derde partijen.

Worden persoonsgegevens opgeslagen in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER?)

 Wij zorgen ervoor dat jouw persoonsgegevens zo veel mogelijk worden verwerkt in landen binnen de EER. Als jouw persoonsgegevens worden doorgegeven aan Firebase Authentication voor het registreren van gebruikers, worden deze gegevens opgeslagen in de Verenigde Staten. In dat geval zorgen wij ervoor dat de doorgifte onderhevig is aan passende waarborgen waarmee aan de vereisten van artikel 46 van de AVG is voldaan.

Hoe worden jouw persoonsgegevens beveiligd?

Wij nemen de bescherming van jouw persoonsgegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Dat doen wij door noodzakelijke technische en organisatorische maatregelen te treffen aan de hand van de beveiligingsnorm in de medische sector, de NEN7510.

Als je de indruk heeft dat jouw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via [email protected]

Welke rechten heb je als gebruiker?

Als gebruiker van de Mantelzorger App en de Mantelzorger website kun jij je beroepen op de volgende rechten:

• Het recht op inzage.
• Het recht om vergeten te worden.
• Het recht op aanpassing en aanvulling.
• Het recht om data mee te nemen.
• Het recht op beperking van gegevensverwerking.
• Het recht om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking.

Je kunt jouw verzoek om gebruik te maken van bovenstaande rechten indienen via de Mantelzorger App. Je kan zo’n verzoek alleen doen als je jouw e-mailadres hebt geverifieerd zodat we zeker weten dat jij het bent die het verzoek doen. Dit ter bescherming van jouw privacy.

Wij zullen jouw verzoek in behandeling nemen binnen een termijn van 30 dagen. Indien er meer tijd nodig is om jouw verzoek te voltooien, laten we jou weten welke redenen er zijn voor de vertraging en hoe lang de vertraging zal zijn. In bepaalde gevallen behouden we het recht om jouw verzoek af te wijzen. Als het wettelijk is toegestaan, zullen we u te zijner tijd van op de hoogte stellen met waarom het wordt geweigerd.

We willen u er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons.

Cookies

Wij gebruiken cookies wanneer je de Mantelzorger website gebruikt. Een cookie is een klein bestand dat wordt opgeslagen op uw computer, tablet of mobiele telefoon bij het bekijken van een website. Met behulp van cookies kunnen gebruikersvoorkeuren worden opgeslagen voor later gebruik, of kan het surfgedrag worden gevolgd voor statistische doeleinden. Veel verbeteringen in de gebruikerservaring en prestaties van een website zijn mogelijk dankzij de implementatie van cookies.

Wij gebruiken de volgende cookies:

• Functionele cookies om uw gebruik van de Mantelzorger website mogelijk te maken;
• Analytische cookies om ons te laten zien welke pagina’s je hebt bezocht en waarop je hebt geklikt binnen onze website. Wij gebruiken de webstatistieken van dit gedrag om onze diensten te verbeteren, en meer specifiek onze zoekresultaten. De via cookies verzamelde gegevens – inclusief IP-adressen – blijven anoniem, maar kunnen door Google worden opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Lees hier meer over Google’s Privacybeleid: https://www.google.com/policies/privacy/;

Cookies worden bewaard totdat u ze verwijdert in uw internetbrowser. U kunt het gebruik van cookies blokkeren door de instellingen in uw browser te wijzigen. Dit kan echter uw gebruikerservaring beperken. Meer informatie over het inschakelen, uitschakelen en verwijderen van cookies kunt u vinden in de Help-functie van jouw browser.

Hoelang worden jouw gegevens bewaard?

Gegevens die je zelf in de Mantelzorger App hebt ingevuld, worden bewaard zolang je een account hebt. Als je je account beëindigt, dan verwijderen we je persoonsgegevens uiterlijk 12 weken na de datum van deactivatie.

Wijzigingen

We behouden ons het recht om deze privacyverklaring te updaten. Elke update van het beleid is van toepassing nadat de update op de website of een ander officieel communicatiekanaal is aangekondigd. Als er aanzienlijke wijzigingen plaatsvinden, brengen wij je hiervan specifiek op de hoogte. Als je na de wijzigingen nog steeds gebruik blijft maken van de Mantelzorger App of de Mantelzorger website, dan zal de gewijzigde versie vanaf dat moment van toepassing zijn.

Contact

Voor al je vragen en verzoeken kun je contact opnemen met ons op [email protected] of via de website https://mantelzorger.app/contact/